BI - 精准营销
【客户需求】
营销降本增效
相关产品交叉销售
客户服务即时决策
【解决方案概要】
构建精准营销(Individual Marketing, IM)平台，如下图所示：
【客户收益】
- 增加收入
更有效的交叉／提升销售
预测哪些客户更有可能购买
识别高价值客户并培养长期客户关系
通过更有针对性的交流增加品牌认知度
增加客户满意度、忠诚度和推荐能力 - 降低成本
定位更准确的市场营促销活动
减少客户要求的服务支持
杜绝无法达到客户期望值的产品或服务
减少获取新客户的成本
为不同的客户(低端或高端)度身定制不同的互动交流 - 实际效果
营销效率提高约5~10倍 - 以电话销售保险为例，使用IM之后，能够将客户响应率从0.4%左右提高到3%左右。
交叉销售的成功率提高3~5倍
客户流失判断的准确率高达80%，能够采取有效的预防措施
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